En 2013, une étude du RADICATI Group expliquait que la principale source de trafic sur le net venait de campagnes emails (l’e-mailing). En effet, avec plus de 100 milliards de messages électroniques échangés par jour, ce canal d’acquisition de prospects était déjà l’un des plus performants. Et la tendance se poursuit. En 2017, il est prévu que chaque jour, plus de 132 milliards de messages s’échangeront par voix électronique. Et les campagnes emails BtoB représentent une part non négligeable de ces échanges.
L’acquisition de prospects par e-mailing est donc un énorme enjeu pour toutes les entreprises. Mais, malheureusement, une grande partie de ces emails ne sont ni ouverts, ni lus. Ils sont peu attractifs et n’incitent pas à l’engagement des destinataires.
Il est donc primordial qu’une campagne d’e-mails attire l’attention afin de convertir un maximum de destinataires en prospects, voire en clients. Voici 4 moyens simples d’améliorer les résultats de vos campagnes d’e-mailing.
Quels sont les différents types de campagnes emails ?
Avant de personnaliser vos emails, il est essentiel de comprendre qu’il existe plusieurs types de campagnes, chacune ayant un objectif spécifique :
- Cold-emailing : utilisé pour entrer en contact avec des prospects qui ne connaissent pas encore votre entreprise. L’objectif est d’établir une première relation sans être intrusif.
- Newsletters : idéales pour entretenir une relation régulière avec vos contacts existants, en partageant des actualités, des conseils ou des contenus exclusifs. Tous les contacts reçoivent la même chose au même moment.
- Emails evergreen : il s’agit d’emails automatisés qui restent toujours pertinents, souvent utilisés dans les séquences de bienvenue ou de nurturing. Aucun contact ne reçoit la même chose au même moment.
- Emails transactionnels : envoyés suite à une action spécifique (achat, inscription…), ils informent l’utilisateur et offrent des opportunités supplémentaires de communication personnalisée.
Chaque type de campagne a ses propres codes et niveaux de personnalisation possibles. Adapter votre approche en fonction du type de campagne vous permettra d’optimiser vos résultats et d’améliorer l’expérience de vos destinataires.
Pourquoi la personnalisation est-elle si cruciale aujourd’hui ?
Dans un contexte où les boîtes mails sont saturées, la personnalisation est devenue un levier incontournable pour capter l’attention et susciter l’engagement. Au-delà des simples formules de politesse, personnaliser une campagne email, c’est montrer à vos prospects que vous comprenez leurs besoins spécifiques. Voyons comment aller plus loin avec des techniques avancées.
Personnalisez vos campagnes emails
1 – Utilisez le nom de votre destinataire
A l’époque du papier et du crayon, qui aurait eut l’idée saugrenue d’envoyer une lettre sans indiquer le nom du destinataire ?
Ce conseil est tellement simple et évident qu’on aurait presque tendance à ne pas l’appliquer. Par exemple, plus de 80% des emails que je reçois ne me sont pas adressés personnellement (comme vous, je suppose). Et bien, je ne les lis pas.
Pourtant, il a été démontré qu’une campagne emails qui comportait le nom du destinataire, y compris dans le corps du texte, voyait son taux d’ouverture passer de 5% à 8%. Dommage de s’en priver, alors pensez-y.
2 – Utilisez votre propre nom
Un email est un moyen direct, et privé, d’entrer en contact avec des personnes que vous ne connaissez peut-être pas de visu. C’est un contact homme-à-homme, il faut donc le considérer comme tel. La première obligation est d’adopter une forme de politesse qui doit commencer par permettre à votre interlocuteur de vous identifier. Utilisez votre adresse email comme adresse d’expédition. Indiquez clairement votre prénom, votre nom, votre titre et votre société dans le texte (par exemple, en signature). Indiquez également vos coordonnées, ce sera plus facile s’il souhaite vous contacter (n’est- ce pas le but ?).
Un email qui comporte le nom complet de l’expéditeur (Prénom + Nom) plutôt que le nom d’une marque, ou un nom générique, voit son taux d’ouverture gagner 7% ! C’est énorme, alors profitez-en.
3 – Segmentez votre base de destinataires
Même si votre base BtoB comporte 100.000 adresses emails, il n’est pas utile d’envoyer vos emails à tout le monde ! Votre message doit être ciblé, et vos destinataires choisis en fonction de ce message.
Créez des groupes d’envoi qui regroupent les destinataires qui ont un profil et un intérêt commun (on reparle des personæ). Cela facilitera la rédaction de votre message et augmentera considérablement les taux d’ouvertures et de clics de votre campagne emails.
4 – Utiliser du contenu dynamique dans vos emails
Le contenu dynamique vous permet d’adapter certaines parties de vos emails en fonction du profil du destinataire : secteur d’activité, taille d’entreprise, poste occupé. Ce niveau de personnalisation avancée augmente considérablement la pertinence perçue de vos emails.
5 – Personnaliser l’en-tête de votre email
Souvent oublié, l’en-tête (aussi appelé « header ») joue un rôle important dans la délivrabilité et la crédibilité de vos emails. Il inclut des éléments comme le nom de l’expéditeur, l’adresse email d’envoi et parfois une ligne d’introduction avant même le corps du message. Utiliser un nom d’expéditeur personnalisé, comme « Jean de [Nom de votre entreprise] » au lieu d’une adresse générique, renforce la confiance et humanise votre communication. Pensez aussi à adapter le champ « répondre à » pour encourager l’interaction avec vos destinataires.
6 – Personnaliser également le pré-en-tête
Souvent négligé, le pré-en-tête est pourtant un élément clé pour inciter à l’ouverture de l’email. Complémentaire de l’objet, il doit donner envie d’en savoir plus en personnalisant le message ou en évoquant un bénéfice clair pour le destinataire.
7 – Personnalisez votre message
Enfin, restez humain ! C’est d’autant plus important dans ce cybermonde où les machines sont reines. Personnalisez votre contenu, rendez-le attractif. Un contenu sans personnalité est un contenu ennuyeux qui n’incitera pas à l’engagement. Adoptez le ton qui vous ressemble (ou celui que vous avez décider d’adopter), mais ne restez pas neutre !
Vous trouverez de nombreux templates sur le net pour réaliser la campagne emails parfaite, celle qui fait « pro ». Et bien, ce n’est pas forcément ce qu’il y a de plus efficace. Conservez le style direct et la forme normale d’un message électronique basique. Non seulement, celui-ci passera la barrage des antispams plus facilement, mais en plus, il donnera l’impression à vos destinataires que vous leur avez écrit personnellement. C’est un peu la même différence qui existe entre envoyer par la poste une lettre manuscrite ou un flyer.
L’automatisation des campagnes emails : un levier d’efficacité
L’automatisation est aujourd’hui un incontournable pour réussir vos campagnes emails. En définissant des scénarios précis, vous pouvez envoyer des messages au bon moment, en fonction des actions ou du comportement de vos prospects. Par exemple, après une inscription à votre newsletter, un email de bienvenue peut être automatiquement envoyé pour établir une première interaction positive.
Cette approche permet non seulement de gagner du temps, mais également d’augmenter vos chances de conversion en adaptant vos contenus à chaque étape du parcours client. En couplant l’automatisation avec une segmentation efficace, vous pourrez proposer des emails encore plus pertinents, renforçant ainsi la satisfaction et l’engagement de vos destinataires.
Exploiter les déclencheurs comportementaux
Plutôt que d’envoyer des campagnes génériques à dates fixes, basez vos envois sur les comportements des utilisateurs. Un téléchargement, une visite sur votre site ou l’abandon d’un panier sont autant de signaux à exploiter pour personnaliser vos campagnes et envoyer le bon message, au bon moment.
Analyse des performances : mesurer pour mieux optimiser
Une campagne emailing réussie repose sur une analyse approfondie de ses résultats. Les indicateurs clés, comme le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion, offrent une vision claire de l’efficacité de vos emails. Par exemple, un faible taux d’ouverture peut indiquer un manque d’attractivité de votre objet, tandis qu’un taux de clics bas peut signaler un manque d’intérêt pour votre call-to-action.
En surveillant ces métriques, vous serez en mesure d’apporter des ajustements précis. Tester différentes variantes d’objets, d’horaires d’envoi ou de contenus vous aidera à identifier les éléments qui fonctionnent le mieux pour votre audience.
Optimiser vos emails pour les mobiles
Près de 50% des emails sont lus sur mobile. Assurez-vous que vos messages s’affichent parfaitement sur tous les appareils. Utilisez des designs responsives, des textes suffisamment gros et des boutons facilement cliquables pour améliorer l’expérience mobile de vos destinataires.
Optimisation de la délivrabilité : assurez-vous d’atteindre vos cibles
Un des défis majeurs des campagnes emails est de s’assurer qu’ils arrivent bien dans la boîte de réception des destinataires, et non dans les spams. Pour cela, il est essentiel de respecter les bonnes pratiques en matière de délivrabilité. Utilisez une adresse d’expéditeur authentifiée, évitez les mots ou phrases considérés comme du spam, et nettoyez régulièrement votre base de données pour retirer les adresses inactives.
En parallèle, travailler votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs d’accès, en veillant à maintenir un faible taux de plaintes et un taux de rebond réduit, est crucial pour une meilleure délivrabilité.
Optimiser la délivrabilité avec un prestataire adapté
La performance de vos campagnes dépend aussi de la qualité de la délivrabilité. Choisir un prestataire d’emailing fiable est crucial pour éviter que vos emails n’atterrissent en spam. Selon le type de campagne, le prestataire idéal peut varier :
- Pour le cold-emailing : privilégiez des solutions spécialisées qui offrent un bon contrôle du taux d’envoi quotidien importants sur des emails froids (ex. E-Target-Emailing).
- Pour les newsletters et les emails evergreen : choisissez une plateforme avec une bonne réputation d’IP et des outils de gestion de listes avancés pour assurer un taux d’ouverture optimal (ex. Mailchimp, Brevo – ex Sendinblue, ActiveCampaign).
- Pour les emails transactionnels : optez pour un prestataire offrant des garanties de rapidité et de fiabilité de livraison, comme Amazon SES, Postmark ou Mailgun.
En plus de la technologie, prenez soin de votre hygiène de base : nettoyez vos listes régulièrement, évitez les pièges à spam et respectez les bonnes pratiques d’authentification (SPF, DKIM, DMARC) pour maintenir une excellente réputation d’expéditeur.
La conformité au RGPD : un aspect essentiel des campagnes emails
Avec l’entrée en vigueur du RGPD, respecter les réglementations en matière de données personnelles est devenu indispensable pour toutes vos campagnes emails. Assurez-vous d’obtenir un consentement explicite de vos destinataires avant de leur envoyer vos messages. Fournissez également un moyen clair et facile de se désabonner, pour être en conformité avec la loi et renforcer la confiance de vos prospects.
Intégrer ces pratiques permet non seulement d’éviter des sanctions, mais également de développer une image de marque positive et responsable, essentielle pour fidéliser vos clients.
Le cold emailing B2B : une exception encadrée par le RGPD
Contrairement à la prospection B2C, qui requiert un consentement explicite préalable, le cold emailing en B2B bénéficie d’une certaine flexibilité sous le RGPD. La CNIL autorise la prospection sans consentement préalable dans le cadre professionnel, à condition que certaines conditions soient respectées :
- Lien avec l’activité professionnelle : le message doit concerner des produits ou services en rapport avec la profession du destinataire.
- Adresse email professionnelle : l’email doit être envoyé à une adresse professionnelle clairement identifiée (par exemple, prenom.nom@entreprise.fr ou entreprise@gmail.com).
- Information et droit d’opposition : le destinataire doit être informé de l’utilisation de son adresse à des fins de prospection et disposer d’un moyen simple et gratuit de s’y opposer, notamment via un lien de désinscription fonctionnel.
Il est donc essentiel de veiller à la pertinence de vos messages, à la transparence de vos intentions et au respect des droits des destinataires pour mener des campagnes de cold emailing conformes au RGPD.
Et maintenant ?
Il n’y a plus qu’à adopter ces conseils et à engranger les prospects ! Et surtout, n’oubliez pas de tester vos emails avant de les envoyer.
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FAQ – Questions fréquentes sur les campagnes emails
Qu’est-ce qu’une campagne email ?
Une campagne email est une série de messages envoyés à une liste de contacts dans le but de promouvoir un produit, un service ou une information. Elle vise à engager les destinataires, renforcer la notoriété d’une marque et inciter à une action spécifique, comme un achat ou une inscription.
Pourquoi utiliser des campagnes emails en B2B ?
Les campagnes emails en B2B permettent de maintenir une communication régulière avec les clients professionnels, de présenter des offres adaptées et de renforcer les relations commerciales. Elles offrent un retour sur investissement élevé et sont efficaces pour générer des leads qualifiés.
Comment personnaliser efficacement une campagne email ?
Pour personnaliser une campagne email, il est essentiel de segmenter votre liste de contacts en fonction de critères pertinents, d’utiliser le prénom du destinataire, de proposer du contenu adapté à ses besoins et de personnaliser l’objet et le corps du message en fonction de son comportement ou de ses précédentes interactions.
Quels sont les éléments clés d’une campagne email réussie ?
Une campagne email réussie repose sur un objet accrocheur, un contenu pertinent et bien structuré, un appel à l’action clair, un design responsive adapté aux mobiles et une fréquence d’envoi appropriée pour éviter la saturation.
Quels outils utiliser pour créer une campagne email ?
Il existe plusieurs outils pour créer des campagnes emails, tels que Mailchimp, Sendinblue, Mailjet ou Sarbacane. Ces plateformes offrent des fonctionnalités de création de newsletters, de segmentation de listes, d’automatisation et de suivi des performances.
Comment mesurer l’efficacité d’une campagne email ?
L’efficacité d’une campagne email se mesure à l’aide de plusieurs indicateurs : le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, le taux de désabonnement et le taux de rebond. L’analyse de ces données permet d’ajuster et d’optimiser les futures campagnes.
Quelle est la fréquence idéale pour envoyer des campagnes emails ?
La fréquence idéale dépend de votre audience et de votre secteur d’activité. Il est important de trouver un équilibre pour rester présent sans être intrusif. Une analyse régulière des taux d’ouverture et de désabonnement peut aider à déterminer la fréquence optimale.
Comment éviter que mes emails ne soient considérés comme du spam ?
Pour éviter que vos emails ne soient classés comme spam, assurez-vous d’obtenir le consentement des destinataires, d’utiliser des objets clairs et non trompeurs, d’inclure un lien de désabonnement, d’éviter les mots déclencheurs de spam et de maintenir une liste de contacts propre et à jour.
Quels sont les avantages de l’automatisation dans les campagnes emails ?
L’automatisation permet d’envoyer des messages ciblés en fonction du comportement ou des actions des utilisateurs, d’améliorer la réactivité, de gagner du temps et d’assurer une communication cohérente et personnalisée tout au long du parcours client.
Comment segmenter efficacement ma liste de contacts pour une campagne email ?
Une segmentation efficace repose sur la collecte et l’analyse de données pertinentes telles que la localisation, le secteur d’activité, le comportement d’achat ou l’engagement précédent. Cela permet d’adapter le contenu des emails aux besoins spécifiques de chaque segment, augmentant ainsi leur pertinence et leur efficacité.
