Le blog du e-business

Contrairement aux idées répandues, un site Web seul n’est pas suffisant pour trouver des clients sur Internet. Si les étapes indispensables n’ont pas été franchies, un site, aussi beau soit-il, ne sera qu’une simple vitrine qui n’attirera que les visiteurs qui connaissent déjà son adresse. Autant dire qu’il sera parfaitement inutile dans l’acquisition de nouveaux clients. Alors, comment trouver des clients avec un site Web ? Comment faire de votre site un canal d’acquisition efficace ? Quelles sont les actions à mener pour faire d’un site Web, une véritable cash-machine ?

En 2017, la barre symbolique des 200 000 sites e-commerce a été franchie en France. Les « gros sites » sont devenus des géants. Amazon représente plus de 40% du e-commerce aux USA. Il ne suffit donc plus d’avoir un site e-commerce pour faire des ventes et même avec une offre attractive. Les utilisateurs sont devenus très exigeants. La moindre contrariété et le visiteur quitte le site internet. Si on veut vendre, il faut proposer une expérience utilisateur sans faille. Altics, une agence qui réalise des audits et des études utilisateurs pour concevoir et optimiser des sites internet, insiste sur les grains de sable qui perturbent le plus les potentiels acheteurs en ligne.

Au cours de l’été 2017, l’Europe a voté la loi dite RGPD visant à protéger les données de ses citoyens. En résumé, l’utilisation des données privées devra faire l’objet d’une demande d’autorisation préalable détaillée et du consentement explicite de la personne concernée. Bref, vous utilisez les cookies sur votre site pour tracker un visiteur, il faudra obtenir son accord avant de le faire. Un simple message d’avertissement ne sera plus suffisant. Vous pratiquez le cold-emailing ? C’est fini, à partir de la date de mise en application (mai 2018), vous devrez obtenir le consentement préalable de vos cibles. C’est l’arrivée massive de l’opt-in. La fin de la récré a sonné.

La prise en charge du client commence dès qu’un téléphone sonne ou qu’un formulaire Web est soumis. Que votre contact initial provienne de quelqu’un qui cherche à acheter immédiatement ou de quelqu’un qui s’est inscrit dans votre liste d’abonnés, vous devez avoir un processus d’accueil et de suivi pour chaque nouveau contact entrant. Voici quelques étapes essentielles à suivre pour un bon lead nurturing.

Depuis quelques années, nous entendons parler de growth hacking à toutes les sauces, à tous les étages. Comme tant d’autres, nous nous y sommes mis. Mais qu’y-a-t-il de si nouveau dans cette philosophie que nous n’aurions pas vu depuis les débuts d’Internet ? Est-ce vraiment révolutionnaire ? Peut-on y échapper ? Autant de questions, et plus, auxquelles je vais essayer de répondre.

Il aura fallu plus de 100 ans pour qu’enfin, les consommateurs aiment la pub ! 100 ans qui ont été utiles pour éloigner les mauvaises idées, les mauvaises pratiques et ne proposer que des sujets qui intéressent le consommateur : lui et ce qu’il veut ! Si Internet a exacerbé cette tendance c’est qu’il peut la mettre en oeuvre beaucoup plus facilement. Avec les moyens actuels, la publicité sur Internet devient nichée, voire hyper-nichée. On passe du message de masse au one-to-one, de l’entonnoir de conversion à la flûte de Pan. Chacun sa recherche, chacun sa pub, chacun son offre, nous entrons dans le monde de l’hyper-ciblage.